Ghișeele online: identitatea digitală, plăți, programări și ce faci când nu merg

În ultimii ani, o mare parte din relația cu statul român s-a mutat online: programări la evidența persoanelor și la pașapoarte, plata taxelor și a amenzilor, declarațiile fiscale, certificatele de atestare fiscală, extrasele de carte funciară, certificatele constatatoare ale firmelor. Pentru o familie ocupată, e un câștig enorm. Pentru o familie în criză, e o sabie cu două tăișuri: dacă ai conturile pregătite, rezolvi multe din telefon, chiar și din altă țară; dacă sistemele cad (pană de curent, atac cibernetic, supraîncărcare), trebuie să știi cum se face „pe hârtie”.

Conturile online utile pentru o familie

Cartea electronică de identitate și semnătura electronică

Cartea electronică de identitate (CEI) are un cip care, pe lângă datele de identificare, poate conține certificate pentru autentificare online și, opțional, pentru semnătură electronică (verifică ce funcții sunt active pentru cartea ta și cum se activează). Pentru a o folosi online ai nevoie, de regulă, de un telefon cu NFC sau un cititor de carduri și de codurile PIN primite la eliberare.

• Păstrează codurile PIN ale CEI separat de carte (în managerul de parole sau în plicul sigilat). Fără ele, funcțiile online nu merg.
• Semnătura electronică calificată (de la furnizori privați, pe token sau în cloud) are aceeași valoare juridică cu semnătura olografă și îți permite să semnezi documente de la distanță: cereri, contracte, procuri pentru anumite instituții care le acceptă. Notează data expirării.
• Dacă pleci din țară, o semnătură electronică funcțională îți rezolvă multe drumuri la consulat.

Pregătirea conturilor, pe timp de liniște

1. Fă-ți conturile principale acum, nu în criză: identitatea digitală, Ghișeul.ro, SPV ANAF, portalul de programări. Validarea poate dura zile.
2. Folosește parole unice și autentificare în doi pași; trece conturile în lista conturilor.
3. Verifică datele de contact: e-mailul și telefonul trebuie să fie ale tale, actuale.
4. Fă o încercare: programează-te fictiv (și anulează), plătește un impozit mic, descarcă un certificat de atestare fiscală. Așa înveți procedura când nu ești stresat.
5. Arată-i partenerului cum se folosesc; fiecare adult trebuie să aibă conturile lui, nu să le folosească pe ale celuilalt.

Când sistemele nu merg

Pana sistemelor ANCPI din vara lui 2026, după un atac cibernetic de tip ransomware, a arătat cât de dependente au devenit tranzacțiile de platformele online: săptămâni la rând, notarii nu au putut obține extrase de carte funciară, iar statul a adoptat măsuri de urgență (inclusiv o derogare privind impozitul pe succesiuni, prin Legea nr. 170/2026). Lecțiile pentru o familie:

• Ține pe hârtie ultimul extras de carte funciară, ultimul certificat de atestare fiscală, polițele, contractele. Pot fi singura dovadă disponibilă câteva săptămâni.
• Termenele legale se pot prelungi prin acte normative speciale în astfel de situații. Urmărește comunicatele oficiale și întreabă notarul sau avocatul, nu presupune.
• Ghișeul fizic rămâne alternativa: plata impozitelor la casieria primăriei, cererile depuse la registratură (păstrează numărul de înregistrare), programările telefonice.
• Dovezile: dacă un sistem nu merge și nu poți depune ceva în termen, fă capturi de ecran cu data și ora, trimite un e-mail instituției, depune pe hârtie la registratură. Arată că ai încercat.
• În blackout, nimic online nu merge; actele pe hârtie și numerarul te ajută (vezi banii în criză).

Siguranța: site-uri false și mesaje capcană

Cu cât mai mulți oameni folosesc platformele publice, cu atât mai multe sunt și imitațiile. Reguli simple:

Mai multe despre escrocherii, în Fraudele cu acte și identitate.

Din străinătate

Dacă ai plecat din țară (temporar sau mai mult), conturile online îți permit să:

• plătești impozitele pe casă și mașină (Ghișeul.ro sau site-ul primăriei);
• vezi situația fiscală și depui declarații (SPV);
• ceri extrase de carte funciară;
• verifici statutul de asigurat;
• faci programări la consulat (multe consulate au sistem online propriu).

Ce nu poți face online, de regulă: majoritatea actelor notariale (procuri, declarații pentru copii – se fac la consulat sau la notar), eliberarea pașaportului (prezență fizică pentru amprente), unele acte de stare civilă. Pentru acestea, ai nevoie de procuri lăsate acasă sau de drumuri la consulat (plecarea în străinătate).

Variante pentru bunici și persoane fără experiență digitală

Mulți vârstnici nu folosesc platforme online. Nu-i forța în criză. Variante:

• un copil adult îi ajută cu procură sau împuternicire acolo unde instituția permite;
• plățile se fac la ghișeu sau prin debit direct;
• pentru cei care vor să învețe, exersați împreună, pe timp de liniște, o singură platformă (de exemplu, plata impozitului).

Vezi și cartea despre vârstnici.

Lista de verificare

Exemplu: o familie care își rezolvă actele de la distanță

După un cutremur, familia Lazăr s-a mutat temporar la rude, în alt județ, pentru câteva luni. Din telefon și laptop au: plătit impozitul pe apartament pe Ghișeul.ro; cerut un extras de carte funciară pentru dosarul de daună; descărcat din SPV adeverința de venit pentru cererea de ajutor; verificat statutul de asigurat al copiilor înainte de înscrierea la noul medic de familie; făcut programare pentru noua carte de identitate a tatălui (pierdută) la serviciul din localitatea de domiciliu, la o dată la care oricum trebuiau să meargă acasă pentru constatarea daunei. Ce nu au putut face online: procura pentru bunicul care urma să supravegheze reparațiile – au mers la un notar din orașul unde stăteau.

Greșeli frecvente

• Îți faci contul pe o platformă publică exact când ai nevoie urgentă de ea și descoperi că validarea durează zile.
• Contul e făcut pe e-mailul sau telefonul partenerului (sau al unui copil plecat de acasă).
• Plătești un „site de intermediere” care percepe comision pentru o programare gratuită.
• Nu păstrezi dovezile plăților online (descarcă și salvează chitanța).
• Uiți PIN-urile cărții electronice de identitate și trebuie să mergi la ghișeu pentru resetare.